Politique d’expédition
1. Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Une fois la commande traitée, le client reçoit un email de confirmation avec son numéro de suivi.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur :
- France métropolitaine : 5 à 10 jours ouvrés
- Europe : 5 à 12 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des périodes de forte demande ou de retards indépendants de notre volonté.
3. Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés et affichés lors du passage de commande.
Dans certains cas, des offres promotionnelles peuvent proposer la livraison gratuite.
4. Suivi des commandes
Toutes les commandes disposent d’un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement du colis.
Le lien de suivi est envoyé par email dès l’expédition de la commande.
5. Retards de livraison
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par :
- Les transporteurs
- Les douanes
- Les périodes de forte activité (soldes, fêtes, etc.)
Cependant, nous faisons notre maximum pour résoudre tout problème de livraison rapidement.
6. Colis perdus ou volés
Si un colis est indiqué comme livré mais non reçu, le client doit contacter le transporteur en premier lieu.
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés après validation de la livraison par le transporteur.
7. Erreurs d’adresse
Le client est responsable de fournir une adresse correcte lors de la commande.
Aucune modification ne pourra être garantie après traitement de la commande.
8. Contact
Pour toute question concernant une commande ou une livraison :
Email : shop.rosalya@outlook.fr